Tento írsky majiteľ chaty najlepšie reaguje na zlé hodnotenie TripAdvisor

S 115 recenzií a vysokým celkovým hodnotením na portáli TripAdvisor Quilty Chaty v County Clare, Írsko sa javí ako príjemné miesto na pobyt.

Nie všetci však tečú chválu za skupinu malebných prímorských chát, ktoré sa nachádzajú na západnom pobreží ostrova Írsko, čo vedie k tomu, že jeden nespokojný zákazník zanechal na stránkach TripAdvisor dosť negatívnu recenziu ...

Hodnotenie rodiny uviedlo:

Zostali sme tu na 5 nocí, aby sme mohli preskúmať pobrežné oblasti. Chata je pekná a so všetkým, čo v nej potrebujete, ale bolo to trochu špinavé okolo sporáka a kúpeľní, v jednej z miestností tak tvrdo páchaných plesňou, ktorú sme sa snažili použiť ono. V domoch tiež nebolo Wi-Fi. Ak hľadáte základné miesto na pobyt, bude vám vyhovovať. Majú vnútorný bazén ktoré sme použili, ale opäť to nebolo príliš čisté, v bazéne sa cítilo trochu klzké a bolo to tak veľa chlóru, že naše oči horeli skôr, ako sme sa dostali do vody.

Nejde o žiarivú recenziu, ale autor nespomenul, že sú z Dubaja a sú zvyknutí veľmi luxusný štandard ubytovania - nie rustikálny írsky írsky otvorený prvkom, bez internetu vidieku.

Po zaznamenaní týchto informácií v životopise recenzenta sa vlastník chát, Patrick Mungovan, rozhodol inteligentne a zábavne reagovať na kritiku podrobnou a zdĺhavou odpoveďou.

Patrick im poďakoval za ich spätnú väzbu a snažil sa ich poučiť o realite krajiny. Pokiaľ ide o Wi-Fi, informujte ich, že „na západnom Írsku nemáme dobrý internetový signál momentálne máme internet dostatočne rýchlo, aby sme si mohli skontrolovať naše e-maily a odpovedať spoločnosti TripAdvisor klientov. "

Tu je úplná odpoveď:

Ďakujeme, že ste sa podelili o svoje skúsenosti s nedávnym pobytom v Quilty Holiday Cottages. Mám obavy, že som sa dozvedel o vašom sklamaní a chcel by som sa úprimne ospravedlniť, že sa zdá, že vaša skúsenosť nesplnila vaše očakávania. My v Quilty Cottages sa neustále usilujeme zabezpečiť, aby naša údržba, čistota a servis zostali na najvyššej úrovni. Zaznamenal som vaše pripomienky týkajúce sa čistoty domu a odovzdal som to nášmu upratovaciemu personálu na ďalšie vyšetrenie. Je mi veľmi ľúto, že „jedna z miestností tak zle zapáchala pleseň„a mohli sme tento problém vyriešiť, keby sme ho poznali skôr, ako sa odhlásite! Vidím, že máte sídlo v Dubaji v Spojených arabských emirátoch. Mám priateľa žijúceho v Dubaji a bolo mi povedané, že hotely a ubytovanie tam sú mimoriadne vyššej triedy ako Írsko. Nanešťastie pre nás nemáme sídlo vo vašej krásnej krajine Dubaj, nachádzame sa na západe Írska, aj keď možno nemáme všetko, čo spĺňa normy vašej krajiny, väčšina našich hostí je s pobytom veľmi spokojná, a preto sme veľmi hrdí na naše „základné miesto“ zostať". Pokiaľ ide o váš komentár, že „v domoch tiež nebolo WiFi“, nemáme dobrý dobrý internetový signál na západe. v súčasnosti máme internet dostatočne rýchlo na to, aby sme si mohli skontrolovať naše e-maily a odpovedať spoločnosti TripAdvisor hodnotenia. Z tohto dôvodu nespomíname ani neoznamujeme, že v našich domoch je k dispozícii Wi-Fi. Pokiaľ ide o váš komentár k nášmu bazénu, bol som sklamaný, keď som si prečítal, že ste nemali príjemnú skúsenosť. Je mi ľúto, že „sa v bazéne cítilo trochu klzko“, ale nanešťastie tento problém presahuje náš kontrola, pretože náš bazén obsahuje vodu a väčšina ľudí vie, že keď sa povrch zvlhčí, dostane sa klzký. Náš bazén sa používa na výučbu hodín plávania až štyri hodiny denne, a toto je prvýkrát, čo sme zažili problém týkajúci sa čistota a hladiny chlóru. Pokiaľ ide o hladiny chlóru, bol som šokovaný, keď som o tom počul, pretože v našom bazéne používame iba malé množstvo chlóru, pretože sme nainštalovali náš ultrafialový bazénový systém pred dvoma rokmi. Nasledujúce vyhlásenie pochádza od spoločnosti, v ktorej sme zakúpili náš ultrafialový systém: Systém eliminuje až 90% chlóru a takmer 100% vedľajších účinkov chlóru. UV pre bazény zbavuje vašu rodinu páliacich očí, podráždenie pokožky, nepríjemných chemických zápachov, bielených vlasov a alergií na chlór. Ak by ste mi chceli poslať svoju e-mailovú adresu, môžem vám poslať záznamy o našich hladinách chlóru za posledné tri mesiace. Ešte raz je mi veľmi ľúto, že ste s nami nemali príjemný pobyt, a ďakujem za vaše hodnotenie.

To im povedalo.