Môže vás letecká spoločnosť skutočne len odviesť z lietadla?

Ak ste videli, že video spoločnosti United Airlines a premýšľali ste o svojich právach ako cestujúci v lietadle, je potrebné vedieť.

Teraz máte dobrú šancu, že ste už videli šokujúce video z lietadla United Airlines na letisku O'Hare v Chicagu. Klip, v ktorom je krvavý človek násilne odtiahnutý z preplneného letu, aby vytvoril priestor pre zamestnanca leteckej spoločnosti, oprávnene vyvolal v sociálnych médiách senzáciu. A veľa ľudí, ktorí videli frašky, sa muselo pýtať: Má letecká spoločnosť skutočne právo to urobiť?

Krátka odpoveď podľa leteckých a vládnych zdrojov je, že letecké spoločnosti majú z akéhokoľvek dôvodu veľa priestoru na odstránenie cestujúcich z lietadla. „Cestujúci majú oveľa menej„ práv “, ako si myslia,“ hovorí George Hobica, prezident AirfareWatchdog.com.

To všetko súvisí s tým, že keď si kúpite letenku, technicky vstupujete do zmluvy, ktorá je v priemyselnom žargóne známa ako „zmluva o preprave.“ Málo spotrebiteľov uplatňuje svoje právo získať kópiu zdĺhavého dokumentu, oveľa menej si ho prečítalo, ale mohlo by zvážiť, že po tento týždeň.

„V prepravných zmluvách sa uvádza, že vaše miesto nie je je v nich obsiahnutý jazyk, ktorý pokrýva odmietnutie niekoho lietať podľa vlastného uváženia, “hovorí Hobica.

Nedeľné rušenie sa začalo, keď United prepredal let, ako to občas robia všetky letecké spoločnosti. Ostatní cestujúci na danom lete, smerujúci do Louisville, hlásia, že potom, čo sa nalodili všetci potom im bolo povedané, že letecká spoločnosť potrebuje štyroch ľudí, aby sa vzdali kresiel, aby vytvorili priestor pre United zamestnanca. (Príslušnými zamestnancami boli členovia posádky, ktorí sa mali nasledujúci deň hlásiť do služby, nie je však jasné, či to cestujúci vedeli.)

Napriek tomu táto správa údajne nesedela so zákazníkmi príliš dobre. Situácia sa ešte zhoršila, keď United nemohla nájsť cestujúcich ochotných vzdať sa svojich miest za odplatu.

Vtedy sa začnú pravidlá „nedobrovoľného odmietnutia nástupu do lietadla“, a ak chcete vedieť všetko o nich Ospravedlňujeme sa za zhovievavý právny termín a je to všetko uvedené v jednoduchej angličtine v príručke pre vládnych spotrebiteľov volal Práva na lietanie. V podstate: Keď letecké spoločnosti vyčerpajú všetky ostatné možnosti, musia začať vyberať, ktorých zákazníkov narazia, a svoje dôvody písomne ​​vysvetliť. Zvyčajne je to založené na platenom cestovnom (ten, kto zaplatil najmenej, dostane narazený ako prvý), ale iné faktory sa dajú zvážiť. Letecké spoločnosti stále musia dostať nešťastné čmeliaky do cieľa pri najbližšom dostupnom lete a zaplatiť im kompenzáciu viazanú na dĺžku meškania.

Problémom, ktorý túto situáciu posunul zo zlého na horší, a viedol k videu, ktoré je teraz zaslúženým PR čiernym okom pre United, je načasovanie. „Horúca otázka je, prečo čakali, kým sa všetci usadia, než si uvedomili, že potrebujú presunúť svojich zamestnancov na ten let?“ Pýta sa Hobica. Väčšina leteckých spoločností sa nemusí vyhýbať niekomu, kto sa už usadil na svojom mieste. Z technického hľadiska sa to stále považuje za „odmietnuté nalodenie“, pokiaľ je lietadlo stále pri bráne a je podľa zákona prípustné. Pokúste sa to však povedať súdu pre verejnú mienku, keď už svet videl takéto video.

Tak prečo nemôže cestujúci jednoducho odmietnuť odísť, ako to robil muž vo videu? (Údajne povedal posádke, že je lekárom, a tiež musel byť nasledujúci deň ráno v cieľovej stanici.) No, v tom ak má letecká spoločnosť inú zákonnú zbraň: Akékoľvek konanie alebo správanie, ktoré sa považuje za „zasahovanie do letovej posádky“, je proti zákon. „Interfering“ je nejasný a môže pokrývať široké spektrum správania cestujúcich a môže zahŕňať takmer všetko, čo spôsobuje, že sa letová posádka cíti nepríjemne.

United, nakoniec vydal úplné ospravedlnenie, po spravodajských správach, že video bolo zobrazené miliónkrát.